Privacybeleid

Accountgegevens: je naam, e-mailadres en een gehasht wachtwoord bij registratie. Profielgegevens: je geslacht en leeftijdscategorie, gevraagd bij de registratie ("Zeg ik liever niet" kan altijd) en aan te passen in je profiel; voor accounts van vóór we dit vroegen, is het geslacht geschat op basis van de voornaam en de leeftijd op "Zeg ik liever niet" gezet tot je het wijzigt. We gebruiken ze enkel voor anonieme statistieken over ons publiek. Alertgegevens: de zoekcriteria, favorieten en alertfrequentie die je instelt. Herkomstgegevens: de campagne of verwijzer die je voor het eerst naar de site bracht (bv. een utm_source-parameter), bewaard bij je account zodat we begrijpen hoe mensen ons vinden.

Gebruiksgegevens: met jouw toestemming laden we Google Analytics en Meta Pixel om het gebruik van de site te meten. Zonder toestemming worden deze tools nooit geladen. Onze webserver houdt ook standaard technische logs bij (IP-adres, opgevraagde pagina, browseridentificatie) voor beveiliging en capaciteit.

Hulpvragen: wanneer je Hulp gebruikt, ontvangen we je bericht en het onderwerp dat je kiest, je naam en e-mailadres, het adres van de pagina waarop je was, je toestel, browser en schermgrootte, je tijdzone, en een afbeelding van de House Hunter-pagina waarop je was, met wachtwoord-, betaal- en contactvelden verborgen. Ben je aangemeld, dan wordt de vraag ook gekoppeld aan je accountgegevens (plan, alerts en lid sinds). Enkel als je analytische cookies aanvaardde, ontvangen we ook je laatste stappen op de site (bezochte pagina's, aangeklikte knoppen en opgetreden fouten — nooit wat je typt). We gebruiken dit enkel om je te antwoorden. Afbeeldingen en stappen worden 90 dagen na de laatste activiteit in het gesprek verwijderd, het volledige gesprek na 12 maanden.

Om de dienst te leveren waar je om vroeg: zoekertjes matchen met je opgeslagen zoekopdrachten en de resultaten e-mailen (rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst). Om betalingen voor het Pro-plan te verwerken via Stripe — wij zien of bewaren je kaartgegevens nooit (uitvoering van een overeenkomst). Om het product te verbeteren met geaggregeerde statistieken (toestemming). Om het platform te beveiligen tegen misbruik (gerechtvaardigd belang).

Stripe (betalingen), Brevo (transactie- en alertmails), Cloudflare (content delivery en DDoS-bescherming), en — enkel na jouw toestemming — Google Analytics en Meta. We verkopen geen persoonsgegevens. Zoekertjesdata op de site komt van publieke vastgoedportalen en behoort toe aan de oorspronkelijke adverteerders.

Accountgegevens worden bewaard zolang je account bestaat en verwijderd wanneer je het verwijdert of na langdurige inactiviteit. Serverlogs roteren automatisch na 14 dagen. Analytics-data volgt de bewaarinstellingen van Google Analytics (14 maanden).

Onder de AVG kan je inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdraagbaarheid van je gegevens vragen, en je kan je analytics-toestemming op elk moment intrekken (de cookiebanner verschijnt opnieuw na het wissen van je keuze). Mail hiervoor naar [email protected]. Je kan ook klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be).